Politica de Retur
Ai 14 zile de la primirea comenzii sa te razgandesti. Fara penalitati, fara sa ne explici de ce.
Cum decurge returul
Nu completezi nimic de mana. Introduci numarul comenzii si telefonul sau emailul cu care ai comandat, iar produsele apar singure pe ecran.
| 1 | Iti cauti comanda |
| 2 | Alegi produsele pe care le trimiti inapoi |
| 3 | Alegi cum trimiti coletul |
| 4 | Completezi contul IBAN unde primesti banii |
Primesti imediat confirmarea pe email, cu tot ce ai de facut mai departe. Nu trebuie sa ne suni si nu astepti raspuns ca sa trimiti coletul.
Cele doua moduri de a trimite coletul
In easybox Sameday GRATUIT
Alegi easybox-ul direct din formular si primesti pe loc un cod de incarcare, valabil 72 de ore. Nu printezi nimic si nu astepti niciun curier. Este varianta cea mai rapida.
Cu curier, de la adresa ta 30 lei
Vine curierul la tine in maxim 5 zile lucratoare. Cei 30 lei se retin din suma returnata. Curierul aduce eticheta deja printata — tu pregatesti doar coletul, bine inchis.
Vrei alta marime?
Daca produsul nu iti vine bine, il poti schimba cu altul. Completezi formularul de schimb si ne ocupam noi de restul.
Schimbul costa 30 lei — curierul aduce marimea noua si ridica produsul vechi in aceeasi cursa. Daca ai facut deja un schimb, acesti 30 lei nu se returneaza, fiind un serviciu separat.
Cand primesti banii
- Ai 14 zile calendaristice de la primirea comenzii sa ceri returul.
- Dupa ce primim coletul si verificam produsele, primesti banii in maxim 14 zile.
- Rambursarea se face prin virament, in contul IBAN completat in formular.
- Acceptam doar conturi IBAN din Romania.
- Contul poate fi si pe numele altcuiva — scrii titularul in formular, ca sa ajunga banii corect.
Ca returul sa fie acceptat
| ✓ | Produsele sa fie nepurtate, nespalate si nedeteriorate, in aceeasi stare ca la primire. |
| ✓ | Etichetele sa fie atasate si nerupte. |
| ✓ | La costume de baie si lenjerie, banda de igiena sa fie intacta. Probeaza produsul peste lenjerie, fara sa scoti eticheta sau banda. |
| ✓ | Produsele sa fie in ambalajul original, cu toate documentele primite. |
| ✓ | Daca returnezi mai multe produse din aceeasi comanda, trimite-le intr-un singur colet. |
Daca una dintre conditii nu este indeplinita, returul nu poate fi acceptat, iar coletul iti va fi trimis inapoi pe cheltuiala ta.
Produse care nu se pot returna
Din motive de igiena, costumele de baie, lenjeria intima, lenjeria de corp, sosetele si produsele similare nu se mai pot returna daca banda de igiena a fost indepartata sau rupta, conform OUG nr. 34/2014. Cat timp banda este intacta si produsul nepurtat, returul se face normal in cele 14 zile.
Bine de stiut
- La returul cu curier, cei 30 lei se retin automat din suma rambursata. Daca trimiti coletul cu un curier ales de tine, transportul este suportat de tine.
- Se poate aplica o taxa de readucere la starea initiala daca produsul este deteriorat sau are accesorii lipsa.
- Nu acceptam retururi trimise prin Posta Romana.
- Comenzile plasate pe eMAG, Trendyol sau alt marketplace se returneaza pe platforma respectiva.
- Dreptul de renuntare la cumparare nu se aplica persoanelor juridice.
- Dreptul de retur este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
Intrebari frecvente
Nu imi gaseste comanda
Verifica numarul comenzii si foloseste exact telefonul sau emailul cu care ai comandat.
Am pierdut codul pentru easybox
Este in emailul de confirmare primit dupa ce ai trimis cererea. Cauta dupa numarul cererii, care incepe cu RT.
Au trecut cele 72 de ore si nu am dus coletul
Scrie-ne pe WhatsApp la 0770147866 si generam alt cod.
Vreau sa returnez doar o parte din comanda
Se poate. In formular alegi exact produsele si cantitatile pe care le trimiti inapoi.
Pentru orice altceva ne gasesti la 0770147866 sau pe office@embody.ro.